Política de reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como faço para realizar a devolução de um produto?
Não gostou da peça ou se arrependeu da compra? Sem problemas!
Você tem até sete dias (corridos) para envio da encomenda, após o recebimento para postar o seu produto. Para isto basta entrar em contato conosco pelo nosso e-mail: sac@nitro7.com.br ou WhastApp (62) 985911483 e informar o número de sua Nota Fiscal ou pedido e o número de rastreio da devolução e especificar a peça da devolução e o motivo do mesmo.
Neste caso, o frete da devolução é seu, combinado?
Como faço para realizar a troca de um produto?
Se a peça foi errada ou com defeito de fabrica, você pode seguir o mesmo procedimento.
Você tem até sete dias (corridos) para envio da encomenda, após o recebimento para postar o seu produto. Para isto basta entrar em contato conosco pelo nosso e-mail: sac@nitro7.com.br ou WhatsApp (62) 985911483 e informar o número de sua Nota Fiscal ou pedido e o número de rastreio, o defeito/erro da peça e o modelo pelo qual gostaria de trocar.
Nesse caso do produto com defeito/erro, o frete da troca é nosso (porque o erro foi nosso, né?).
Assim que a peça chegar aqui, entraremos em contato para combinar o envio da nova peça.
Caso não tenhamos o modelo pedido para troca em estoque, você escolhe um novo modelo a ser enviado.
Em caso de troca de tamanho ou cor do produto, não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque. O frete de troca é seu, combinado?
* Não fazemos reservas de produtos.
No caso de estorno de venda e reembolso de valor:
- Pagamento no boleto bancário, pix ou transferência:
No caso de clientes que pagaram por meio de boleto bancário, o estorno do valor será feito quando o produto chegar à empresa. Existe um prazo de cinco dias úteis para que o valor retorne para conta do cliente.
- Pagamento no cartão de crédito:
No caso de clientes que pagaram por meio de cartão de crédito, processaremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante de estorno da venda. O emissor de seu cartão é imediatamente comunicado e, em média, o valor ficará disponível após duas faturas.
* Produtos com defeito.
Se o produto entregue tem algum defeito, não o utilize. Inicie imediatamente o processo de troca/devolução. O novo produto escolhido só será enviado após o recebimento do original, dentro do prazo de sete dias úteis.
NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.
Itens necessários para solicitar a troca ou devolução:
Verificar se o pedido está dentro do prazo.
O produto deverá ser devolvido com a nota fiscal.
O produto deverá estar com todas as etiquetas fixadas.
A peça não pode ter sido lavada, nem utilizada, sem odores, manchas e sem alterações de nenhuma natureza.
Caso as exigências acima não sejam cumpridas o produto não será aceito e consequentemente reenviado ao endereço do cliente.